Refund policy
Scentora Lab
Retours & Rétractation
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit.
⚠️ EXCEPTION STRICTE RELATIVE À L'HYGIÈNE (Article L221-28) :
Le parfum, les extraits de parfum et les cires de haute maison étant des produits soumis à des impératifs stricts de protection de la santé et de l'hygiène, le droit de rétractation s'éteint dès l'ouverture du produit. Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être renvoyé à l'état neuf, scellé dans son emballage d'origine, le film protecteur (blister) devant être strictement intact, non ouvert et non altéré. Tout flacon déballé, testé ou vaporisé ne sera ni repris ni remboursé.
Le parfum, les extraits de parfum et les cires de haute maison étant des produits soumis à des impératifs stricts de protection de la santé et de l'hygiène, le droit de rétractation s'éteint dès l'ouverture du produit. Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être renvoyé à l'état neuf, scellé dans son emballage d'origine, le film protecteur (blister) devant être strictement intact, non ouvert et non altéré. Tout flacon déballé, testé ou vaporisé ne sera ni repris ni remboursé.
2. Modalités d'exercice et Frais
Pour initier une procédure de retour, veuillez transmettre une demande écrite claire à notre service client à l'adresse : contact@scentoralab.com.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive et intégrale du client.
- Sécurité du colis : Le colis de retour doit obligatoirement être expédié avec un numéro de suivi valide. Scentora Lab décline toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur choisi.
3. Remboursement
Après réception du colis et validation par notre atelier de l'état scellé et parfait du produit, le remboursement des sommes versées sera recrédité sous un délai de 14 jours maximum, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Scentora Lab — Conforme aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation.